Enam puluh delapan persen konsumen memesan dari restoran — bukan melalui agregator — setidaknya sebulan sekali, menurut Digital Divide: Minding The Loyalty Gap, kolaborasi PYMNTS dan Paytronix yang menyurvei 2.414 orang dewasa AS yang secara teratur membeli makanan dari restoran.


PYMNTS menemukan bahwa 54% konsumen memesan dari restoran layanan meja setidaknya sebulan sekali dan 44% memesan dari restoran cepat saji (QSRs) dengan frekuensi tersebut.

Di antara mereka yang memesan dari QSR, orang dewasa yang lebih muda, yang berpendidikan perguruan tinggi dan individu yang berpenghasilan lebih dari $100.000 per tahun adalah kelompok demografis yang paling terlibat dengan program loyalitas QSR.

Sixty percent of the members of the youngest generation included in the survey — Generation Z — use loyalty programs at QSRs. The older the generation, the less likely the consumers are to engage with QSRs’ loyalty programs.

There are also differences by the consumers’ level of education. Fifty percent of those with a college degree use loyalty programs at QSRs, while 37% of those without a college degree do so.

The results differ by income too. Fifty percent of consumers who earn more than $100,000 use loyalty programs at QSRs, compared with 44% of those with incomes between $50,000 and $100,000 and 31% of those with incomes of less than $50,000.

Consumers who order from QSRs go about earning loyalty rewards in several ways. The three most common methods QSR customers use to earn loyalty rewards are based on the amount they spend (cited by 64% of these consumers), the number of visits (47%) and the number of products they purchase (43%).

Bagian konsumen yang lebih kecil yang terlibat dengan QSR mendapatkan imbalan loyalitas dengan memberikan informasi kontak (29%) dan dengan memberikan dukungan media sosial (18%).